Service Commitment

服务承诺

恪守品质为本、诚信履约、高效服务、长效运维经营理念，树立规范化服务体系，全面保障产品质量、供货交付、技术支撑、工程配套、售后维保全链条服务标准。

质

QUALITY ASSURANCE

产品品质保质承诺

ISO

ISO9001质量管理体系认证

01

原材料严格把控

所有产品均按照相关产品标准和用户技术要求设计，原材料采用全新原生铜铝材、环保绝缘护套料、零回收料，每批次产品附带合格证、检测报告、出厂试验报告，资质文件齐全可追溯。

02

先进工艺与科学管理

采用先进设备和工艺、科学生产管理，严格按照ISO9001质量管理体系的要求进行质量控制和过程检验，产品出厂前严格按照相关标准的要求进行检验，产品各项技术、质量指标均达到或超过相关标准的要求。

03

质保承诺

常规电缆质保期限不低于12个月，特种工程电缆延长质保服务，质保期内非人为外力、施工破坏导致的产品本体质量缺陷，我方无条件免费更换、补发货品，承担全部物流及配套成本。

04

使用寿命保障

在合理的设计和正确的安装维护情况下，产品保证能够达到预期的使用要求和使用寿命。我公司有能力按照用户的要求，设计和生产IEC标准、国际先进标准和特殊要求的产品。

交

DELIVERY COMMITMENT

订单交付时效承诺

精准对接客户订单需求，完成图纸核对、型号确认、排产规划一体化流程，严格按照合同约定工期生产、交付，提前同步告知生产进度、物流运输轨迹。

建立应急订单绿色通道，针对项目赶工、抢修应急、加急补单需求，优先排产、优先装车、优先配送，全力配合项目工期节点。

除自然灾害、交通管制等不可抗力因素外，绝不出现延期交货、漏发错发问题。

严控物流配送环节，采用专车专线运输，避免运输过程出现电缆损伤，到货后配合客户完成点数、验货、抽检工作，出现货损、错货问题24小时内给出解决方案并完成补发。

技

PRE-SALES SERVICE

售前技术免费服务承诺

配套专业技术团队，免费为客户提供项目线缆选型、负荷匹配、电缆截面测算、敷设方案优化、成本优化技术咨询。

免费提供项目图纸会审、技术答疑、行业规范解读服务，协助甲方、施工单位梳理材料清单、优化采购方案，规避线缆选型不达标、型号错配、参数不符等项目隐患。

根据用户的需求，我公司可派遣能力强、工作经验丰富的工程技术人员到现场进行验收的交接和指导安装等工作。

AFTER-SALES & LOCAL SERVICE

售后与属地化服务

售

AFTER-SALES SERVICE

售后服务承诺

01

搭建24小时全天候售后对接通道，设立专属客户经理一对一跟进订单及售后问题，客服即时响应客户诉求，节假日、夜间不休班，保障电力故障、货品问题快速对接处置。

02

质保期内，由于生产制造的原因导致电缆有缺陷，一经收到买方的通知，将立即着手向买方免费更换或承担维修费用。

03

质保期过后，电缆如出现故障，我公司承诺将根据用户的要求，免费修复或以最合理的价格更换电缆并免收服务费。

驻

LOCALIZED SERVICE

属地化技术工程师驻点服务

01

属地化技术工程师驻点服务，市区范围内2小时、县域4小时抵达项目现场，完成线路排查、故障检修、技术整改、疑难问题处理。

02

针对项目突发断电、线缆故障、工程整改需求，第一时间完成应急抢修。

03

提供定期巡检、预防性维护建议，帮助客户提前发现潜在问题，降低故障风险。

COMPLIANCE & CLAIM

合规诚信与保障

廉

INTEGRITY COMMITMENT

合规廉洁合作承诺

✓

公司坚持诚信经营、廉洁合作，所有业务洽谈、供货履约、工程结算全程合规透明，杜绝商业贿赂、暗箱操作、恶意加价、虚报工程量、捆绑销售等违规行为。

✓

不恶意变更合同、不强制增项、不虚报产品价格，坚守公平合作原则。

✓

严守行业合规要求，坚守商业契约，恪守保密协议，对合作项目参数、采购价格、项目资料严格保密，保障客户商业信息、项目信息安全。

以诚信为本，以合规为基，构建长期互信的合作关系。

赔

DISPUTE RESOLUTION

异议处置与赔付承诺

✓

针对客户提出的产品质量、交付、服务异议，我方1小时内响应、24小时内出具书面处置方案。

✓

经核实属于我方责任问题，无条件完成退换货、返工整改、损失赔付，不推诿、不拖延、不附加额外条件。

✓

建立客户投诉快速通道，确保每一起异议都能得到及时、公正、满意的处理。

客户满意是我们的最终目标，任何问题我们都将负责到底。

始于客户需求，终于客户满意，精于全程护航——这是我们不变的承诺

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