服务承诺
Service Promise

服务承诺

恪守品质为本、诚信履约、高效服务、长效运维经营理念

始于客户需求,终于客户满意,精于全程护航
产品品质保质承诺
所有产品均按照相关产品标准和用户技术要求进行设计,原材料采用全新原生铜铝材、环保绝缘护套料、零回收料,每批次产品附带合格证、检测报告、出厂试验报告,资质文件齐全可溯源。
采用先进设备和工艺、科学生产管理,严格按照ISO9001质量管理体系的要求进行质量控制和过程检验,产品出厂前严格按照相关标准的要求进行检验,产品各项技术、质量指标均达到或超过相关标准的要求。
常规电缆质保期限不低于12个月,特种工程电缆延长质保服务,质保期内非人为外力、施工破坏导致的产品本体质量缺陷,我方无条件免费更换、补发货品,承担全部物流及配套成本。
在合理的设计和正确的安装维护情况下,产品保证能够达到预期的使用要求和使用寿命。 我公司有能力按照用户的要求,设计和生产IEC标准、国际先进标准和特殊要求的产品。
订单交付时效承诺
精准对接客户订单需求,完成图纸核对、型号确认、排产规划一体化流程,严格按照合同约定工期生产、交付,提前同步告知生产进度、物流运输轨迹。
建立应急订单绿色通道,针对项目赶工、抢修应急、加急补单需求,优先排产、优先装车、优先配送,全力配合项目工期节点;除自然灾害、交通管制等不可抗力因素外,绝不出现延期交货、漏发错发问题。
严控物流配送环节,采用专车专线运输,避免运输过程出现电缆损伤,到货后配合客户完成点数、验货、抽检工作,出现货损、错货问题24小时内给出解决方案并完成补发
采用专车专线运输,避免运输过程出现电缆损伤
售前技术免费服务承诺
配备专业技术团队,免费为客户提供项目线缆选型、负荷匹配、电缆截面测算、敷设方案优化、成本优化技术咨询。
免费提供项目图纸会审、技术答疑、行业规范解读服务
协助梳理材料清单、优化采购预算
规避线缆选型不达标、型号错配、参数不符等项目隐患
售后服务承诺
搭建24小时全天候售后对接通道,设立专属客户经理一对一跟进订单及售后问题,节假日、夜间不休班。
市区范围内2小时、县域4小时抵达项目现场
质保期内非人为质量问题无条件免费更换
质保期后以最合理价格修复或更换,免收服务费
合规廉洁合作承诺
公司坚持诚信经营、廉洁合作,所有业务洽谈、供货履约、工程结算全程合规透明。
杜绝商业贿赂、暗箱操作、恶意加价等违规行为
不恶意变更合同、不强制增项、不虚报产品价格
对合作项目参数、采购价格、项目资料严格保密
异议处置与赔付承诺
针对客户提出的产品质量、交付、服务异议,我方1小时内响应、24小时内出具书面处置方案。
经核实属于我方责任问题,无条件完成退换货
承担返工整改、损失赔付,不推诿、不拖延
不附加额外条件,坚守客户至上原则
恪守品质为本、诚信履约、高效服务、长效运维经营理念,树立规范化服务体系,全面保障产品质量、供货交付、技术支撑、工程配套、售后维保全链条服务标准。
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